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Actualmente, y cada vez más, los usuarios demandan experiencias personalizadas cuando consumen contenidos digitales a través de cualquiera de los canales disponibles: mobile, tablet, TV, PC, IoT, etc.

La personalización de contenidos digitales es la ciencia que engloba todas esas herramientas y acciones que permiten crear, gestionar y ofrecer este tipo de experiencias a los usuarios.

Un modelo efectivo de personalización de contenidos puede ser un factor diferencial en términos de negocio para una compañía, de ahí que esperamos que este artículo os pueda servir de ayuda 😉

Adobe Experiencie Manager (AEM) es la plataforma de Adobe que permite crear y gestionar, de una forma unificada e integral, las experiencias digitales que una compañía ofrece a sus usuarios o clientes.

Entre las múltiples características de AEM, destacamos:

• Fácil contribución de los contenidos
• Potente gestión de los activos digitales (DAM)
• Capacidad headless
• Plataforma cloud
• Gestión de multidioma en los contenidos
• Personalización y segmentación de las experiencias digitales

A continuación, vamos a ver qué capacidades ofrece AEM de base (sin necesidad de agregar ningún servicio o módulo adicional) para aplicar personalización a nuestras experiencias digitales:

Audiencias

Las audiencias, también llamadas segmentos, están formadas por uno o más perfiles/rasgos (también llamados traits) que identifican a un conjunto de personas (visitantes). Ejemplos de traits pueden ser la edad, fecha, localización, género, nº productos agregados al carrito, etc; y ejemplo de una audiencia podría ser “Invierno, hombres y mujeres de más de 30 años”.

La aplicación Audiences permite crear y gestionar las diferentes audiencias:

Actividades

Una actividad consta de las audiencias a las que desea dirigirse, junto con el período de tiempo durante el que se aplica el targeting. Implementan el concepto de campaña, pero sin contenido asociado.

La aplicación Activities permite crear y gestionar las diferentes actividades de una compañía, definiendo detalles como el mapeo de audiencias y experiencias (una experiencia es otra forma de llamar a una audiencia, en un modo de marketing más amigable) y las fechas en las que las actividades estarán operativas:

Ofertas

Una oferta es el contenido que aparece en una ubicación de una página para una experiencia, es decir, el contenido de un componente (zona de una página) con personalización aplicada.
Las ofertas se organizan por marcas (brands) que nosotros mismos creamos.
La aplicación Offers permite crear y gestionar las diferentes ofertas. Es importante anotar que
estas ofertas sólo comprenden el contenido como tal, no la presentación (aspecto visual) del mismo. En el siguiente ejemplo, se puede ver una oferta que representa un hero banner:

Personalización de páginas

Para aplicar personalización a las páginas de un site, es necesario editar la página deseada en modo Targeting, donde elegiremos una marca y, al menos, una actividad (campaña formada por audiencias), y a continuación, para cada audiencia, se podrá aplicar la personalización a los diferentes componentes (zonas) de la página, es decir, a cada componente, se le podrá asignar una oferta (creada previamente o definida en ese mismo momento):

Ejemplo 1: oferta por defecto para el componente hero banner

Ejemplo 2: oferta asignada al componente hero banner para la audiencia correspondiente a los carritos cuyo valor total esté entre $75 y $100

Previsualización de páginas

A la hora de editar una página, es posible activar el modo previsualización, de forma que aparecerán una serie de controles que permitirán simular diferentes perfiles de usuarios visitantes de la web. De esta forma, será posible simular y/o consultar aspectos del usuario (ubicación, perfil, etc), características del dispositivo con el que se está visualizando la experiencia digital (tipo de dispositivo, resolución, etc) u otros, como aspectos relativos a las compras (productos vistos recientemente, estado del carrito, promociones, etc), de forma que podremos comprobar cómo verá la experiencia digital cada uno de los posibles usuarios visitantes.

En la imagen siguiente, visualizamos cómo verá el hero banner un usuario que no haya agregado artículos al carrito:

Sin embargo, en la siguiente imagen, se puede comprobar cómo cambiará para un usuario que haya agregado al carrito artículos por valor de $77:

Conclusiones

Adobe AEM ofrece, out-of-the-box, una serie de herramientas que permiten crear experiencias de usuario personalizadas, las cuales pueden ser claves para un exitoso desarrollo del negocio.
Además, estas herramientas pueden ser complementadas y ampliadas con otros servicios de la suite de Adobe, como Adobe Target, Adobe Campaign y Adobe Sensei, entre otros, lo cual aumenta las capacidades de marketing y negocio para ofrecerle al usuario una experiencia única y atractiva.

Desde atSistemas, ponemos a disposición todo nuestro expertise, buen hacer y experiencia, y estaremos encantados de resolver cualquier duda o necesidad que pueda surgir. Podéis dejar vuestros comentarios abajo o contactar con nosotros a través de nuestra web.

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¡Esperamos que os haya gustado el artículo!